Change Management

Nach Konrad Lorenz laufen Veränderungsprozesse in fünf Phasen ab:

  • Kenntnisnahme: die Beteiligten haben es gehört
  • Einschätzung: sie haben es verstanden
  • Entscheidung: sie sind einverstanden
  • Unterstützung: sie machen mit
  • Anwendung: sie behalten Veränderungen bei

Konrad Lorenz hat Folgendes betont: Gesagt ist nicht gehört. Gehört ist nicht verstanden. Verstanden ist nicht einverstanden. Einverstanden ist nicht angewandt. Und angewandt ist nicht beibehalten.